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◆ 办事理念 ◆

成都新创易网络科技有限公司(以下简称“新创易网络”),不停努力于打造以“客户得意度”为中心的办事系统,新创易网络人充实了解到办事关于企业的代价,承袭一向的“字斟句酌[zì zhēn jù zhuó]”办事作风,打造共赢的办事代价系统。

新创易网络对峙的一向开展战略是:“为金融行业、官方金融行业和互联网金融行业的企业客户临时开展提供信息化办理方案与办事的科技公司”。新创易网络分外注意办事才能的培育,公司专门建立了面向客户的技能支持办事团队,目标便是为企业客户提供专业的技能支持与维保办事。

◆ 办事范畴 ◆

  • 1、软件体系功效操纵征询
  • 2、软件体系功效性妨碍诊断与修复
  • 3、软件体系功效晋级办事(非新增功效)
  • 4、软件体系帮忙办事
  • 5、软件体系安置与利用培训
  • 6、软件体系功效定礼服务

◆ 办事答应 ◆

妨碍级别 妨碍范畴 处置准绳 呼应工夫
一级妨碍 体系级妨碍(好比:体系宕机),已招致体系无法事情。 15分钟内呼应 24小时
二级妨碍 一样平常性需处置妨碍(好比:功效完成呈现题目),已招致局部事情不克不及正常展开。 30分钟内呼应 24小时
三级妨碍 待定位题目、偶发性妨碍。 30分钟内呼应 48小时
  • 活期巡检办事

    新创易网络构造技能支持团队对客户体系每季度举行一次技能巡检办事。理解客户体系利用状况,实时为客户办理技能题目。

  • 近程技能支持办事

    客户经过电子邮件、德律风、传真向新创易网络技能支持团队举行征询、哀求技能支持办事;技能支持团队经过电子邮件、德律风、传真向客户提供征询和技能支持办事。

    技能支持邮箱:>###.com(受理工夫:5天×8小时)。

  • 现场技能支持办事

    在近程技能支持办事有效的状况下,新创易网络技能支持团队指派专业维护职员到客户现场举行技能支持办事。

  • 创建用户档案

    在客户项目启动开端,新创易网络即创建细致的项目实行、体系运转和技能支持办事档案,以便当前提供技能支持办事和体系剖析总结。

    技能支持员工的事情态度、责任心、办事结果将由客户举行评分评价,作为其年度事情稽核要害内容之一。

  • 客户办事热线

    新创易网络提供专门的客户办事热线,为客户提供题目征询、解答、赞扬、反应等办事;并对每个办事德律风举行注销办理,自创CallCenter办理形式举行办理。